В lota нет отдельного пароля — вход выполняется только через аккаунт Google. Это значит, что "забыли пароль" в lota просто не может произойти: пароль от lota никогда не существовал.

Если вход не получается, проверьте:

Тот ли аккаунт Google вы используете. Доступ к lota привязан к конкретному email — если у вас несколько аккаунтов Google, убедитесь, что выбираете именно тот, на который зарегистрирован ваш профиль lota.
Работает ли сам Google-аккаунт. Если вы не можете войти в Google (например, забыли его пароль) — восстановление нужно делать на стороне Google, это единственный "пароль", который вообще существует в этой цепочке.
Не заблокирован ли всплывающий вход (popup) браузером — иногда окно авторизации Google просто не открывается из-за блокировщика.

Если email, на который зарегистрирован аккаунт, для вас потерян навсегда (например, уволились из компании, которой принадлежала почта) — напишите в поддержку: это единственный случай, где восстановление проходит вручную, и потребуется независимо подтвердить, что аккаунт действительно ваш.

Как восстановить доступ к аккаунту